FAQ – Épices & BBQ

Les frais de transport sur cette longue distance sont très élevés, ce qui représente un défi important pour une jeune entreprise comme la nôtre.

La prévente nous permet donc de regrouper les commandes afin de réduire les coûts d'expédition, et ainsi vous offrir des produits de qualité exceptionnelle à un prix juste.

C'est une façon pour nous de bâtir quelque chose de durable, tout en vous faisant découvrir des saveurs uniques de l'autre bout du pays.

Merci de faire partie de cette aventure !

Notre prévente se termine le 20 avril 2025 . Une fois celle-ci terminée, nous passons à l'étape de réception et de préparation des commandes.

Vous pouvez donc prévoir un  délai de 10 jours ouvrables suivant la fin de la prévente pour l'expédition de votre commande.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible, tout en maintenant notre engagement envers la qualité et le service.

Merci de votre patience et de votre confiance !

Une fois le colis expédié, la livraison prend généralement entre 2 et 7 jours ouvrables , selon votre région.

Veuillez noter que pendant les périodes de fort achalandage (comme le temps des Fêtes ou lors de promotions spéciales), il est possible que le traitement ou la livraison prenne un peu plus de temps.

Dans tous les cas, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès que votre commande est en route !

Pourquoi les frais de livraison sont-ils élevés ?
Certains de nos articles, comme les  BBQ ou les plaques de cuisson , sont particulièrement volumineux ou lourds. Ils doivent donc avoir un transport spécialisé , ce qui augmente les frais de livraison.

Pour les  produits plus légers , nous faisons tout notre possible pour offrir des options abordables et même  la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat !

Gardez un œil sur nos promotions et offres spéciales : il ya souvent moyen d'économiser sur les frais d'expédition.

Notre objectif est toujours de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, sans compromis sur la rapidité ou la sécurité de l'expédition.

Puis-je trouver ma commande en personne ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas encore l'option de ramassage en personne, mais c'est un projet que nous avons en tête pour l'avenir !

Nous vous recommandons de t'abonner à notre  infolettre pour être informé(e) dès que cette option sera disponible, ainsi que de toutes nos nouvelles offres et promotions.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi .

Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter !

Chaque produit est accompagné d'un niveau de piquantitude clairement indiqué pour vous aider à choisir celle qui correspond à vos préférences.

Peu importe votre tolérance au piquant, vous trouverez la sauce parfaite pour relever vos plats !

Si vous avez des doutes ou des préoccupations spécifiques concernant les allergènes, n'hésitez pas à nous contacter à info@epicesbbq.com ou via le chat box sur la page principale. 

Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations nécessaires pour garantir votre sécurité et votre satisfaction.

Les épices : Conservez-les dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière pour éviter qu'elles ne perdent leur intensité. Une armoire ou un tiroir à température ambiante est idéal.

Les sauces : Une fois ouvertes, les sauces doivent être réfrigérées , sauf indication contraire sur l'étiquette. Assurez-vous de bien refermer les bouchons pour préserver la qualité du produit.

En suivant ces recommandations, vos épices et sauces conserveront leur saveur et leur puissance plus longtemps !

Offrez-vous des cartes-cadeaux ou des promotions spéciales ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux ainsi que des promotions spéciales pendant certaines périodes de l'année (comme les Fêtes ou nos anniversaires).

Inscris-toi à notre infolettre pour être informé(e) de toutes nos offres exclusives !

Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
Chez Épices & BBQ , nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont traitées avec la plus grande confidentialité et sont protégées par un protocole de sécurité SSL.

Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Prendre note que les frais de retour sont à la charge du client . 

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter !